依恋美美——搭建会员体系，打造高性价比会员价

依恋美美小程序自 1 月上线至今，销量达到近 15 万，累计用户量近 30 万，成交总额以突破 400 万，而其中百分之四十五为老用户下的单。依恋美美是如何做到将如此多的老用户沉淀并促进他们二次消费的呢？

所属行业：

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背景介绍：

依恋美美是一家专注于美妆护肤的时尚生活馆，围绕爱美的女性用户，经营美妆、服饰、洗护等产品，拥有自己的线上商城和线下门店。起初线上主要在在淘宝、微商城等渠道售卖， 小程序兴起后，认为小程序“灵活、快捷、用完即走，交易体验更顺畅，流量入口更多元”，是电商经营的重要工具，更是传统电商的福音。

面临问题：

行业竞争大，线下门店多，美妆产品售卖渠道多，价格不一，用户难以集中、难以稳定；用户对依恋美美店铺活动产生了依赖，店铺做活动时销量较高，但当活动一结束，销量急剧下降，平时不做活动，销量也较低，客流和销量受活动优惠影响较大，因此很不稳定；同时，有些老客对店铺较大优惠反而有反感，并不喜欢活动时降价太多，他们通常是能为店铺带来持续销售的老客，他们认为店铺某些商品经常活动，而活动价与非活动价相差太多，并且没有门槛，给人一种产品品质无保障的感觉，容易让人对产品质量产生怀疑，为什么能相差这么多，是不是本来就很差？所以，因为这种怀疑质量而流失的用户也很多。

应用功能：

运用系统：万能系统依恋美美小程序为了稳定客流，在后台开通了会员中心的功能，搭建了自己的会员体系，部分商品采取会员优惠的方式来售卖；开通了品牌管理功能，对多品牌进行推广管理，以满足各种不同的需求；营销推送、消息提醒、滚动公告等，各种方式将消息通知到用户； 运用分销体系进行快速裂变，招募更多分销商；根据不同的活动期，选择拼团、秒杀、砍价、优惠券、抢红包、小游戏等不同营销方式来促进小程序的引流转化。

应用效果：

1.     会员中心搭建会员体系，区别用户，增加用户信任，稳定客流，打通线上线下，高效实现引流转化

依恋美美对于客流不稳定的情况，采取了运用后台会员中心搭建自己的会员体系的策略。通过会员中心有效管理会员用户，将部分主销商品设置会员价，会员享优惠，以此来区分用户，有效减少了用户对产品质量的不信任感，并刺激用户充卡成为会员，进一步沉淀 粉丝、刺激消费；对于会员用户，在线上商城、线下实体店都可同享会员优惠，既方便了用户，又能够打通线上线下流量通道，有效实现了线上线下流量的转化；同时，依恋美美在会员政策上，还采取了会员积分换购，会员消费、签到均可得积分，积分可用来兑换礼品，促进了用户的停留，刺激了用户了更多消费，逐渐稳定客流，有效降低了因活动变化的销量幅度。

2.     多品牌展现与推广，满足不同需求，加强商户与用户连接，促进销售推广， 增加利润额

依恋美美增加了品牌管理的功能，进行多品牌推广，对每个品牌单独设置品牌详情、联系电话、LOGO 等，满足不同用户需求，让用户深入了解品牌，用户更便捷地直达并获取各品牌商家的服务与产品信息，能够有效增加用户信任感；同时能够加强店铺与用户连接，促进销售推广，实现销量的增长。

3.消息直达用户，让用户知晓，增加了店铺曝光，提升了用户体验，刺激了消费

依恋美美在店铺首页设置了滚动公告，时刻向用户公告店铺近期新款或优惠，用户打开小程序便能够看到公告并点进去查看，了解详情，进一步形成交易；当用户下单或预约等，系统会通过消息提醒功能给用户发送提醒；店铺上新或有活动时，依恋美美又通过营销推送主动向用户推送消息，让用户能够第一时间了解、知晓，召回粉丝形成二次消费，让用户“用完还来”，并逐渐沉淀粉丝。滚动公告、消息提醒、营销推送等功能的应用，有效触达用户，提高了消息送达率，增加了店铺的曝光，提升了用户体验，提高了用户留存率、转化率、复购率。

4.分销裂变，多营销方式引流涨粉，增强用户粘性，促进成交、拉新、留存

依恋美美在小程序中，根据不同活动，分别采取了不同的营销功能来实现引流涨粉，如拼团、秒杀、砍价、优惠券、抢红包、小游戏等，实现了小程序的拉新、留存，并促进了用户交易；同时，依恋美美运用了的分销体系，进行分销商的招募，快速而有效的形成了裂变。

案例总结：

依恋美美小程序自 1 月上线至今，销量达到近 15 万，累计用户量近 30 万，成交总额以突破 400 万！其中百分之四十五为老用户下的单，可见依恋美美在搭建了会员体系后， 最大化的沉淀了用户粉丝，同时，多功能的结合使用又使得小程序能够有效拉新转化；多品牌管理，实现了多商户入驻，满足了客户的多种需求；分销体系的运用，帮助依恋美美进行 分销招募，实现了其粉丝的快速裂变。依恋美美小程序在运营上是值得学习的，尤其是对于那些粉丝、销量受活动影响较大、很不稳定的商家来说，不如同依恋美美一样运用会员中心搭建自己的会员体系，通过对会员的管理，来逐渐达到沉淀粉丝、稳定客流的目的。